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柯赛分享:智慧商场信息化落地有哪些方向?

发布时间:2021-07-29

随着互联网对传统行业的改造逐步深入,各行各业都在进行互联网+的改造升级,在智慧商场这个领域,我们发现市场上已经有不少的头部玩家在尝鲜,至于具体怎么去做互联网化,或者说是互联网+,这只是概念上的差别,我们也可以统称为信息化。在甲方也就是商场运营主体这个层面上,我们需要有更多的信息化落地方案出来,这样才能快速推动传统商场的智慧化改造,但是,对于过去长期积累的惯性思维来说,要革新其实并不轻松,这个智慧商场到底是个什么东东,要怎么才能做好信息化呢?这是我们很多市场上的甲方在思考的问题,其实乙方也应该梳理出来,提供可行方案给到甲方,这样双方的合作才能够顺利的推动。下面,我们将智慧商场信息化落地的3个主要方向逐一分析:


柯赛分享:智慧商场信息化落地有哪些方向?


方向1,线上与线下的结合,前几年市场上出现了一些O2O的项目,也是提到了线上与线下结合的解决方案,但是无一例外是通过线上APP下单,线下提货的模式,而我们这里在介绍智慧商场信息化的方向,提到了一个同样的词叫做“线上与线下的结合”,但是,我们之所以要特别提出来前几年流行的O2O,是因为这里是线上线下结合方案并不是过去的那种模式,而是在商场这个场景中来实现的一些信息化举措,比如,在一些消费场景中,用户可以通过扫码自助购物,这就是一种全新的体验,无需收银台,这有点类似现在的自助零售终端,但是自助零售终端的物品一般比较单一,而且种类比较少,无法满足用户的广泛需求,所以,我们提到的线上线下结合模式需要从传统的O2O和现在的自助零售终端进行延伸,延伸到商场这个超大规模的场景中,让用户深度参与购物的全流程中来,并且感受到信息化带来的便利和乐趣。


方向2,用户自助服务,在很多大型超市,比如沃尔玛,其实早就启动了自助收银,这种收银就是一种典型的智慧商场超市信息化落地的具体体现,在购物中心综合体中,有很多类似的场景需要落地方案来做信息化,比如非超市类的场景要怎么落地,其实也可以通过一些公共场景中的数字标牌来实现精准的导流甚至直接转化,而这个过程通常是用户自助完成的,完全并没有外界因素的干扰,这种转化属于用户自愿的一种行为,所以,这种消费模式在用户心里是没有反感的,不会给用户带来被推销的抗拒感,这也是通过数字标牌来做商业价值转化的一个优点,需要得到甲方足够的重视。


方向3,用户体验升级,这个方向主要是针对传统购物来讲的,在传统的商业场所,用户拿到商品或者服务以后,去往前台或者服务台付款结账,走人,这个模式延续了很多年,人们似乎也习惯了这个逻辑,但是,在经济社会和人们需求快速变化迭代的今天,这种模式衍生的问题也不少,比如排队的问题,效率问题,机械死板毫无乐趣,等等,这些都是现在年轻人不愿意去面对的,既然有问题,就需要有对应的解决方案,而数字标牌这个载体或许是个不错的选择,用户在消费的同时,可以深度参与到消费的每个环节,而且都可以在没有外界引导干扰的情况下完全自愿的做出决策,这个体验是传统销售模式无法提供的,所以,用户体验的升级也是商场智慧化信息化落地的一个重要方向。


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